Allmänna villkor

Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avser följande villkor:

Ångerfrist: den tid som konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte arbetar i sitt yrke eller verksamhet och ingår ett distansavtal med företaget;

Dag: kalenderdag;

Varaktighetsavtal: distansavtal för en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans och/eller mottagande är planerad över en tidsperiod;

Varaktigt datamedium: varje medium som gör det möjligt för en konsument eller ett företag att lagra information riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida behandling och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Entreprenör: fysisk person eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där endast en eller flera fjärrkommunikationstekniker används för försäljning av produkter och/eller tjänster som ett distansförsäljningssystem som organiseras av företaget tills avtalet ingås;

Fjärrkommunikationsteknik: ett verktyg som kan användas för att sluta ett avtal utan att konsumenten och företaget befinner sig i samma utrymme samtidigt.

Allmänna villkor: bolagets gällande allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagsidentifieringsinformation

Företagsnamn: TakkieNL™

Företagsadress: Zandblauwtje 4

Kundsupport: info@fleure-stockholm.com

Handelsregistreringsnummer: 89642104

VAT-nummer: NL004749557B20

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansförsäljningsavtal och beställning mellan företagaren och konsumenten.

Innan ett distansförsäljningsavtal ingås är dessa allmänna villkor tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan ett distansförsäljningsavtal ingås, meddelas att de allmänna villkoren är tillgängliga för företagaren och kommer att levereras till konsumenten så snart som möjligt och kostnadsfritt på begäran.

Om distansförsäljningsavtalet görs elektroniskt, med avvikelse från föregående stycke och innan distansförsäljningsavtalet ingås, kan dessa allmänna villkor göras tillgängliga för konsumenten elektroniskt så att de enkelt kan sparas på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan ett distansförsäljningsavtal ingås att anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de på begäran kommer att levereras till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller vissa produkt- eller tjänstespecifika villkor gäller andra och tredje punkten i enlighet därmed och konsumenten kan tillämpa den mest fördelaktiga tillämpliga bestämmelsen i konfliktsituationer.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa villkor giltiga i övrigt, och den aktuella bestämmelsen kommer att ersättas omedelbart mellan parterna på ett sådant sätt att det överensstämmer så nära som möjligt med syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte definieras i dessa allmänna villkor måste utvärderas i enlighet med "andan" i dessa allmänna villkor.

Otydligheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i vårt förslag måste tolkas i enlighet med "andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudande

Om erbjudandet gäller under en begränsad tid eller under förutsättning av villkor kommer detta tydligt framgå av erbjudandet.

Erbjudandet är icke bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna utvärdera erbjudandet på rätt sätt. Om företagaren använder bilder är de en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, information och tekniska data i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller uppsägning av kontraktet.

Bilderna på produkterna är en sann representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de avbildade färgerna helt överensstämmer med de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är relaterade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset, exklusive tullar och importmoms. Dessa extra kostnader är kundens ansvar och risk. Post- och/eller budtjänsten använder särskilda arrangemang för tull- och budtjänster för att importera produkter till EU-destinationen, vilket också är fallet i detta fall. Post- och/eller budtjänsten tar ut mervärdesskatt (eventuellt tillsammans med de upptagna tullavgifterna) från mottagaren av varorna;
• eventuella fraktkostnader;
• hur kontraktet skapas och vilka steg som krävs för det;
• huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
• betalningssätt, leverans och genomförande av kontraktet;
• tidpunkten för godkännande av erbjudandet eller den tid under vilken företagaren garanterar priset;
• avgifter för fjärranvändning av kommunikation, om kostnaderna för användningen av fjärrkommunikationstekniken faktureras på en annan grund än den vanliga grundnivån för det kommunikationsmedium som används;
• om avtalet bevaras efter att det skapats och i så fall hur konsumenten kan kontrollera det;
• hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera den information han lämnat innan avtalet ingås;
• andra möjliga språk där avtalet kan ingås, förutom nederländska;
• uppförandekoden som företaget följer och hur konsumenten kan kontrollera dessa regler elektroniskt;
• minsta varaktighet för distansförsäljning i långvariga fall.

Alternativt tillgängliga storlekar, färger, material

Artikel 5 - Avtal

Avtalet ingås efter att konsumenten har accepterat erbjudandet och uppfyllt villkoren i samband med detta, om inte annat följer av 4 §.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. När företagaren ännu inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt genomför företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och säkerställer en säker onlinemiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt följer företagaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Inom den rättsliga ramen kan företagaren ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt slutförande av distansförsäljning. Om företagaren, baserat på en sådan utredning, med rätta anser att avtalet inte kan ingås, har han rätt att med rätta vägra att acceptera beställningen eller ställa särskilda villkor för dess genomförande.

Företagaren ska bifoga produkten eller tjänsten följande uppgifter skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett hållbart lagringsmedium:

1. Företagsadressen till företagarens verksamhetsställe, dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

2. De villkor enligt vilka och de sätt på vilka konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om uteslutning av ångerrätten;

3. Information om garantier och befintliga tjänster efter köp;

4. Som informationen enligt artikel 4 punkt 3, såvida inte företagaren redan har lämnat den till konsumenten innan avtalet ingicks;

5. Villkor för att säga upp avtalet om avtalet gäller i mer än ett år eller på obestämd tid.

I mer långvariga fall gäller bestämmelserna i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje kontrakt görs under förutsättning att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan skäl i 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter dagen för mottagandet av konsumenten eller en representant som i förväg bestämts av konsumenten och meddelats företagaren.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får ta isär eller använda produkten endast tills han kan bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det rimligen är möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, efter rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han informera företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra anmälan skriftligen eller via e-post. När konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att varan har returnerats i tid, till exempel med ett leveransbevis. Om konsumenten inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt eller har returnerat produkten till företagaren efter de tidsfrister som nämns i punkterna 2 och 3, är transaktionen giltig.

Artikel 7 – Kostnader vid avbeställning

Om konsumenten utövar sin ångerrätt är det konsumentens ansvar för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat beloppet kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen. I det här fallet krävs att produkten redan har tagits emot hos onlineåterförsäljaren eller att tillförlitligt bevis på en fullständig retur tillhandahålls.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt från produkterna, enligt definitionen i avsnitt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

1. som företagaren har tillverkat i enlighet med de särskilda krav som ställs av konsumenten;

2. som är tydligt personliga till sin natur;

3. som inte kan återlämnas på grund av sin natur;

4. som snabbt kan försämras eller bli föråldrad;

5. vars pris är knutet till fluktuationerna på finansmarknaden, som företagaren inte kan kontrollera;

6. för oberoende tidningar och tidskrifter;

7. för ljud- och videoband och datortillämpningar vars sigill har öppnats av konsumenten.

8. för hygienprodukter vars försegling har öppnats av konsumenten.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

1. för boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter för uppträdande på ett visst datum eller under en viss period;

2. vars leverans, i enlighet med konsumentens uttryckliga samtycke, har påbörjats före utgången av ångerfristen;

3. tjänster relaterade till vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Pris

Under erbjudandets giltighetstid kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisförändringar orsakade av förändringar i mervärdesskattesatser.

Med avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, till rörliga priser. Dessa priser kopplade till marknadsfluktuationer och eventuella nämnda priser är vägledande och kommer att anges i erbjudandet.

En prishöjning inom 3 månader efter tillkomsten av avtalet är endast tillåten om det beror på lagar eller förordningar.

Att höja priserna efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtet om företagaren har kommit överens om det och:

1. det beror på rättsliga order eller förordningar; eller

2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen för prishöjningen.

Leveransorten bestäms utifrån 5 § första stycket i 1968 års mervärdesskattelag i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Som ett resultat av detta tar post- eller budtjänsten ut import mervärdesskatt eller tullavgifter från importören. Därför tar företagaren inte ut moms.

Alla priser är med förbehåll för typografiska och typografiska fel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid typografiska fel har företagaren ingen skyldighet att leverera varan enligt felaktigt pris.

Artikel 10 - Ansvar och garanti

Företagaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som nämns i erbjudandet, rimliga kvalitets- och/eller användbarhetskrav samt gällande lagar och/eller officiella föreskrifter på den tidpunkt då kontraktet skapades. Vid tecknande av avtal garanterar företagaren även att produkten är lämplig för ändamål utanför normal användning.

Den garanti som företagaren, tillverkaren eller importören ger påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har mot företagaren utifrån avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren senast 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Företagarens garantitid motsvarar den garantitid som beviljats ​​av tillverkaren. Företagaren är dock inte i något fall ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för individuell användning av konsumenten, och inte heller för några råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

- Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit deras reparation och/eller modifiering utföras av tredje part;
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller har använts i strid med anvisningarna från företagaren och/eller anvisningarna på förpackningen;
- Felaktigheten i produkten beror helt eller delvis på föreskrifter som ställs av myndigheter eller framtida föreskrifter om kvaliteten eller egenskaperna hos de material som används.

Artikel 11 – Leverans och prestation

Företagaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av order på produkter.

Den adress som kunden uppger till företaget används som leveransadress.

Med hänsyn till vad som nämns i artikel 4 i dessa allmänna villkor, fullföljer företaget de accepterade beställningarna på lämpligt sätt snabbt, dock senast inom 30 dagar, om inte kunden har samtyckt till en längre leveranstid. Om det blir försening i leveransen eller om beställningen inte kan fullföljas helt eller delvis kommer kunden att informeras om detta senast 30 dagar efter beställning. Kunden har då rätt att säga upp avtalet utan kostnader och rätt till eventuell ersättning.

I samband med avbokningen i enlighet med ovan nämnda avsnitt kommer företagaren att återbetala det belopp som kunden betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter avbokningen.

Om leveransen av den beställda produkten visar sig vara omöjlig kommer företagaren att försöka erbjuda en ersättningsprodukt. Det meddelas tydligt och begripligt före leverans att en ersättningsprodukt kommer att levereras. Vad gäller ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Eventuella returkostnader är företagarens ansvar.

Företagaren bär risken för skada och/eller förlust av produkterna fram till leverans till kund eller till en fördefinierad representant som meddelats företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Långtidsavtal: Varaktighet, uppsägning och fortsättning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och högst en månads uppsägningstid.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster under tiden före avtalsperiodens utgång, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad .

Konsumenten kan säga upp ovan nämnda avtal:

när som helst och är inte begränsad till att säga upp vid en specifik tidpunkt eller period;

åtminstone på samma sätt som han har gjort dem;

alltid inom samma uppsägningstid som företaget har förhandlat för sig.

Fortsättning

Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått fortsätta eller förnyas under en bestämd tid.

I motsats till ovanstående får ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter tyst fortsätta under en period av upp till tre månader om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal före utgången av perioden med en uppsägningstid på upp till en månad.

Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får tills vidare tyst fortsättas endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med högst en månads uppsägningstid och högst tre månaders uppsägningstid om avtalet avser regelbundna, dock högst en gång i månaden, dagliga nyhets- och leverans av veckotidningar och tidskrifter.

Kontraktet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt i slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om avtalets varaktighet är mer än ett år kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och skälighet hindrar uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som ska betalas av konsumenten betalas inom sju (7) arbetsdagar från början av ångerfristen, enligt definitionen i artikel 6, punkt 1. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera fel i betald eller rapporterad betalningsinformation.

Om konsumenten försummar att betala har företaget rätt att, med undantag för lagstadgade begränsningar, debitera konsumenten de skäliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 - Hantering av klagomål

Klagomål relaterade till genomförandet av avtalet ska vara fullständigt och tydligt beskrivna och ska levereras till företagaren inom sju (7) dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål till företaget behandlas inom 14 dagar från dagen för mottagandet. Om reklamationen kräver längre handläggningstid än tidigare beräknat svarar företagaren inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och ger en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas ömsesidigt uppstår en tvist som kan hanteras i tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.